Política de cambios, reembolsos y garantías
¡Gracias por comprar con nosotros, a continuación, encontrarás las situaciones en las que se admiten devoluciones y reembolsos, así como los plazos y tiempos de respuesta en caso de requerir un cambio por garantía!
Todos los productos que comercializamos tienen una cobertura de garantía con opción a cambio o reembolso según los parámetros de elegibilidad, el tiempo de cobertura varía de acuerdo a la categoría del producto. Los accesorios de fotografía tienen una cobertura de 30 días de garantía a partir de la compra, cámaras fotográficas, cámaras de vídeo o lentes varían según las políticas de cada fabricante (ver más información en el apartado de coberturas de garantías para cámaras) los productos de iluminación tienen cobertura de garantía de 30 hasta 90 días (ver más información en el apartado de cobertura de garantía para productos de iluminación) Las garantías de productos serán válidas únicamente si el producto fue adquirido con Armería Fotográfica, para validar dicha información se corrobora documentación que respalde la compra y el número de serie único del producto el cual debe corresponder o coincidir con el producto ordenado en nuestra tienda.
Cobertura de garantía para accesorios de fotografía
Ofrecemos garantía en esta categoría para las compras realizadas dentro del plazo de los primeros 30 días y aplicará según los parámetros de elegibilidad. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra no aplicará el proceso de garantía.
Cobertura de garantía para productos de iluminación y fondos
Los productos de iluminación que estén arriba de los Q1,200 tendrán una garantía de 180 días, para productos con precios inferiores a los Q1,200 la cobertura de garantía es de 90 días. En el caso de los estudios que incluyen fondos de tela o papel la garantía tendrá cobertura para las lámparas o luces led mas no para los fondos. Los aros de iluminación y las lámparas LED tienen la opción de ampliar la cobertura de garantía por 180 días adicionales, dicha activación podrá hacerse únicamente al momento de hacer la compra bajo las tarifas de ampliación de cobertura establecidas en tienda en la fecha de la compra.
Las coberturas de garantía ampliada se rigen bajo los parámetros de elegibilidad.
Cobertura de garantía para cámaras profesionales, cámaras de video, cámaras deportivas y lentes.
Las cámaras y lentes profesionales de marca Canon y GoPro tienen una garantía directa con nosotros de un año, esta garantía aplica según los parámetros de elegibilidad. Ofrecemos reparación o cambio del equipo según determine la revisión del fabricante. Para aplicar esta garantía el cliente deberá dejar el equipo en tienda de zona 9, los tiempos de respuesta del fabricante pueden tomar hasta 20 días.
Las cámaras y lentes de marca Sony tienen una garantía de 1 año, las gestiones de trámite de garantía correrán por cuenta de Armería Fotográfica durante los 60 días a partir de la compra, vencido este tiempo las gestiones y gastos por garantía quedan a cargo directamente del cliente. Armería Fotográfica podrá y asesorar al cliente con su respectiva gestión.
Las cámaras profesionales y deportivas así como lentes de otros fabricantes tienen una garantía que cubre los primeros 60 días a partir de la compra
Parámetros de elegibilidad para cambios por garantía
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos o reparamos los artículos si están defectuosos o dañados y están dentro del tiempo de garantía que se estipula en cada compra.
La resolución de cambio o reparación de los equipos queda a discreción del fabricante de acuerdo a las revisiones técnicas y su veredicto.
Bienes exentos de cambio o garantía
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que tenga rastros de uso inadecuado como rayones, golpes, almacenaje bajo humedad o cualquier otra muestra que determine el uso indebido del producto.
Cualquier artículo que se devuelva después del tiempo de cobertura de la garantía
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de la solicitud de cambio..
Si es aprobado, entonces se procesará tu solicitud de cambio y se programara el cambio por el mismo producto. En caso no se tengan existencias del mismo, se estipulara una fecha no mayor a 30 días para agendar la nueva entrega.
Acciones a realizar para iniciar un proceso de garantía
Si se considera que el equipo adquirido tiene cobertura de garantía se debe establecer contacto con alguno de los ejecutivos para validar requerimientos y acordar los detalles de la entrega del producto para revisión.
Los productos que tengan cobertura de garantía deberán ser entregados por el cliente en tienda de Zona 9, posterior a la revisión técnica del producto se notificará vía correo electrónico o llamada de los avances y las informaciones dadas por parte del fabricante.
Los costos de transporte vinculados al traslado de los equipos a nivel nacional o internacional por servicios de garantía serán asumidos en su totalidad por el cliente con previa notificación de los costos y su autorización.
Toda gestión de garantía le otorga al cliente un 50% de descuento en el alquiler de equipo de iluminación, equipo fotográfico o uso de instalaciones según los precios estipulados en el momento y para uso dentro de las instalaciones de Armería Fotográfica.
Política de reembolsos
No se hará reembolso en efectivo por ningún producto solicitado, la política de reembolso aplicará cuando exista una equivocación en la referencia del producto entregado de parte de Armería Fotográfica al cliente y este sea diferente al cotizado en el pedido de encargo. Para validar este parámetro se revisarán el historial de las conversaciones de textos, grabaciones de voz y documentos intercambiados con el cliente y el ejecutivo, con estas evidencias se hará la corroboración para determinar el procedimiento.
Se podrá solicitar el cambio por otro producto o su equivalente si el producto aplica dentro de los parámetros de elegibilidad.
Los productos solicitados por encargo aplican a política de reembolso si el cliente desiste de la compra al momento de la confirmación del pedido a través de llamada o correo.
Elegibilidad para reembolsos
En caso el producto aplique para reembolso se deberá tomar en consideración los siguientes parámetros:
El artículo debe estar en el embalaje original en caso contrario no aplica para reembolso ni cambio.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo, comprobante de compra o copia de la conversación si la negociación se dio por medio de alguna plataforma de mensajería instantánea.
El reembolso se hará cargando crédito a favor en tu cuenta, este crédito no tendrá vencimiento. Será válido entregar una gift card electrónica para usar en la tienda en línea.
Solo se pueden reembolsar según la política los artículos de precio regular; los artículos de venta en promoción no se pueden reembolsar.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Dependiendo del lugar de la entrega, el tiempo que tarda el producto cambiado en en ser entregado puede variar.
Los costos de envío no son reembolsables. Al costo del reembolso se le deducirá los costos de envío.
Acciones a realizar para iniciar un proceso de reembolso
Para el trámite de reembolso el cliente deberá suministrar una cuenta bancaria de cualquier banco de Guatemala para hacer transferencia electrónica o depósito con el equivalente de la compra restando los gastos de transporte. El tiempo máximo de esta gestión es de 10 días hábiles a partir de la confirmación de la aplicabilidad de reembolso, se entregará vía digital soporte del comprobante de transferencia o deposito y se dará seguimiento a través del departamento financiero dejando como evidencia de toda conversación grabaciones y registro de mensajes según la política de manejo responsable de los datos.